jueves, 20 de octubre de 2022

Transformation numérique et gestion des services d’entreprise (ESM).

 
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Alors que les entreprises font face à une demande croissante de digitalisation des services, les DSI doivent optimiser leurs budgets tout en proposant des services à la hauteur des attentes des salariés.

Avec l'ITSM, le service IT a été un précurseur dans ce sens. Il a proposé aux employés de l'entreprise un accès simple, rapide et efficace à leurs problèmes informatiques. Avec l'ESM la DSI passe une étape à plus grande échelle en proposant une plateforme de transformation numérique du back-office à l'ensemble des départements de l'entreprise.

Découvrez dans ce livre blanc les bases de l'ESM ainsi que les différentes approches pour créer un « business case » afin de proposer une gestion des services efficace au sein de votre entreprise.

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